高铁12306软件是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，具有以下主要功能：
|功能
|车票预订|用户可以通过该软件预订高铁、动车、普通列车等各类车票。
|在线支付|支持多种在线支付方式，方便用户完成购票支付。
|改签、退票|用户可以在软件内进行车票的改签和退票操作。
|订单查询|用户可以查询自己的购票订单，了解订单状态。
|常用联系人管理|用户可以添加和管理常用联系人信息，方便购票时选择乘车人。
|个人资料修改|用户可以修改自己的个人资料，如联系方式、密码等。
|密码修改|用户可以修改登录密码，保障账户安全。
|计次·定期票|2020年12月24日起，软件开始售卖“计次·定期票”。
|网络购票|用户可以通过网络购买火车票，无需到车站排队购票。
|在线选座|用户可以根据可视化示意图自主选择座位。
|网上点餐|用户可以在高铁上通过软件进行网上订餐服务。
|电子客票|软件试点上线电子客票服务功能，目前已覆盖99.9%以上的出行人群。
|候补购票|2019年5月，候补购票功能全面实施，有效防范了恶意抢票软件。
|12306扶贫商城|2019年10月，上线12306扶贫商城，助推铁路定点扶贫县的产品网上销售。
|适老化无障碍功能|2021年9月12日，适老化无障碍功能上线，帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。
1. 售票无加价：不收取加速包费用，不捆绑保险销售，不收取会员费，让用户购票放心。
2. 信息更准确：晚点、停运信息，列车出发、到达信息，车厢、车型信息，第一时间获知，让用户出行安心。
3. 功能更全面：除了火车票预订，还提供机票、汽车票预订，网络订餐、酒店住宿、旅游等近百项功能，让用户旅行无忧。
4. 服务更温馨：满足老年人的大字版，满足视障等特殊人群的无障碍版，让用户使用便捷。
5. 无票候补：车票售完不用慌，无票候补帮用户忙。提交候补需求，当因退票、改签或新增列车等产生可供发售的车票时，自动为用户出票。
6. 选座选铺：用户可以根据自己的喜好选择座位或铺位，如靠窗、靠过道、上铺或下铺等。
7. 智能中转：没有直达方案时，中转服务智能为用户推荐换乘方案。
8. 车站大屏：用户可以查看列车出发、到达信息，轻松掌握行程，送站接人更加便捷。
9. 航司官方直营店入驻：提供官方机票服务，购票更安心，出行有保障。
10. 汽车票预订：覆盖全国随时出发，提供国内公路客运信息、汽车站、线路时刻的查询及汽车票预订服务。
11. 联运服务：提供空铁公水多交通方式一站式购票及信息查询服务，省时省心，出行更多选择。
12. 出行服务：提供高铁订餐、酒店预订、约车接送站、铁路游、景区门票预订、铁路商城、出行保险等服务，满足用户吃住行游购娱的需求。
13. 温馨服务：提供临时乘车证明、重点旅客预约、遗失物品查找等便捷服务功能，让用户出行无后顾之忧。
14. 会员服务：提供会员权益及支持使用积分兑换车票等相关服务。
与其他同类软件相比，高铁12306软件具有以下优势：
|软件名称|优势|
|高铁管家|上线离线抢票（自动下单）功能，但在信息告知方面可优化流程，使流程更简洁。
|智行火车票|收费提示需要更加明显，否则容易引起用户不满和投诉，导致用户流失；在上车补票功能上，效率更高，但功能入口不够明显。
|携程旅行|除了高铁票，还提供机票、酒店、旅游度假等一站式服务，品牌信誉高，产品丰富，定制化服务。
|去哪儿旅行|价格透明，抢票功能强大，用户体验佳，抢票成功率高，价格竞争力强，服务贴心。
1. 注册与登录：用户需要在12306网站或手机客户端进行注册，注册成功后使用账号登录。
2. 车票预订：用户输入乘车日期、发到站等信息查询车票，有票时可直接预订，无票时可使用候补购票功能。
3. 候补购票操作说明：
4. 选座功能：系统支持C、D、G字头的动车组列车选座，此功能仅为用户提供座位相对关系选择，如果剩余车票不能满足需求，系统将为用户自动分配席位。如不选择座席关系，直接点击“确定”，系统将自动为用户分配席位。
5. 接续换乘功能：在没有符合出行需求的车票时，用户可使用接续换乘功能，查询途中换乘一次的部分列车余票情况。选定合适的车次后，点击“预订”系统将再次进行提示，选择对应车次所需席别及对应乘车人等信息后提交订单，后续按系统提示完成支付即可。
用户可以通过以下步骤安装高铁12306软件：
1. 访问中国铁路12306官网。
2. 在官网首页找到“官方APP下载”入口，扫描二维码即可下载12306手机客户端。
高铁12306软件除了核心的购票功能外，还有一些相关的应用或服务，例如：
遗失物品查找：帮助用户查找在列车上遗失的物品。
