| 问题 | 解决办法 |
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| 系统智能卡服务未启动 | 1. 打开建行E路护航网银助手，点击主页检测修复>一键修复尝试。
2. 手动启用“Smart Card”服务：在任务栏左下角搜索框输入并打开“服务”，在服务界面中找到Smart Card管理计算机智能卡的服务项，双击打开将其启动类型修改为自动、服务状态修改为已启动，设置完成后，点击应用和确定保存退出尝试。
3. 打开控制面板>卸载程序，建行网银U盾管理工具卸载后，通过中国建设银行官网重新下载并安装最新版网银管理工具（即网银助手），安装完成后，立即重启电脑再次连接网银U盾尝试。若无效，请及时联系银行方（中国建设银行客服热线95533）获取更多的咨询与帮助。
4. 如果以上方法未能解决问题，请提前做好数据备份和确认Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心进行检测。 |
| 提示找不到服务器 | 1. 检查网络连接是否正常。
2. 确认是否成功下载安装E路护航网银安全组件，可在程序中找到组件，并在下拉菜单中点击“网银安全检测工具”来检测是否成功安装。 |
| 捷德网银盾客户，网银安全检测工具检测不到网银盾 | 中国建设银行E路护航网银安全组件中网银安全检测工具对网银盾的检测包括华大、握奇和大明五洲网银盾，暂不支持对捷德网银盾进行检测，捷德网银盾客户可下载捷德网银盾管理工具安装。 |
| 下载了E路护航网银安全组件，系统却仍然提示需要下载安全组件 | 用户可能没有成功地下载安装E路护航网银安全组件，遇到此问题时，用户可在程序中找到组件，并在下拉菜单中点击“网银安全检测工具”来检测是否成功地安装了此组件。 |
1. 登录建设银行首页www.。
2. 点击左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”按键。
3. 进入下载页面，找到E路护航网银安全组件进行下载。
中国建设银行E路护航网银安全组件包括以下功能：
网银盾证书更新工具：为个人网银网银盾客户提供证书更新的工具，客户通过使用客户端的方式进行证书更新，减少了由于客户电脑及网络设置导致证书更新失败的影响，减少了操作步骤，从而提高证书更新成功率。
