在下载和安装建设银行相关软件时，用户可能会遇到各种问题。本文将针对建设银行下载安装过程中可能出现的问题提供解决方案，并详细介绍下载安装步骤以及常见错误的排查方法。
下载安装步骤
1. 下载建设银行手机银行客户端
根据您的手机系统选择相应的下载方式：
iPhone用户：
打开App Store。
在搜索框中输入“建行”或“中国建设银行”。
选择“中国建设银行”APP并下载安装。
Android用户：
打开手机浏览器，访问m.或wap.。
选择Android版手机银行客户端下载并安装。
2. 安装建设银行企业网银
访问建设银行官网（www.）。
点击“公司机构”选择“电子银行”-“下载中心”。
下载企业客户E路护航网银安全组件。
双击下载的文件进行安装。
常见问题及解决方案
1. 下载安装过程中出现错误
解析包出现错误：
原因：可能是安卓版本不兼容。
解决方案：建议先按以下步骤自查，排查后仍联系建设银行联系人：
确保安卓版本是5.0及以上版本。
SSL server requires client certificate ErrorCode:901：
原因：可能是企业网银盾证书选择错误或证书过期。
解决方案：
确认是否选择正确企业网银盾证书，重新插拔建行网银盾后新建浏览器页签打开登录页面。
检查IE浏览器的“Internet选项-证书-个人”下是否有当前网银盾以外的其他证书，经客户确认后删除当前网银盾以外的证书后再重试。
检查 Internet选项-证书 查看当前的证书是否过期，如过期，请使用“E路护航-证书更新”菜单更新证书。
如以上步骤无法解决，请在IE浏览器的“Internet选项-高级”点击重置后，再重试。
点击浏览器锁图标，查看b2b.域名的证书颁发者如果不是” Secure Site Pro Extended Validation CA G2”,是病毒或木马做了中间人证书，请使用360系统急救箱或火绒木马专杀工具进行系统修复，按照工具说明操作即可。
如还无法显示页面，详细排查流程。
建议使用我行最新龙信浏览器，或卸载E路护航软件，从建行官网（公司机构-登录下拉框-下载中心）下载最新E路护航安装后重试。
2. 安装后无法登录或使用
9002，未插好建行网银盾或安装的有问题：
原因：建行网银盾安装出现问题。
解决方案：
在关闭所有IE浏览器的情况下卸载驱动，之后进行清除ssl状态和删除cookies的操作，再插好建行网银盾重新安装驱动，如仍不成功建议您换台电脑再试。具体操作如下：
下载管理工具（请客户通过建行网站首页或网银"安全中心-软件下载"下载最新版管理工具），卸载原管理工具后，删除系统盘中“Program Files”下原管理工具的文件夹，再重新安装UKey驱动程序。
打开IE浏览器，点击“工具”，在“Internet选项”中，选择“安全”标签页。
点击“可信站点”又叫“受信任的站点”图标，并点击“站点”按钮，在弹出窗口“可信站点”中“将该网站添加到区域中(D)：”的文本框内输入网址“）”，点击“添加”，并点击“确定”关闭此窗口。
恢复“可信站点/受信任的站点”的“默认级别”，在“可信站点/受信任的站点”下的“自定义级别”内，启用“ActiveX控件和插件”下的项目，并可将安全级别调整至“低”。
使用IE7.0或VISTA的用户，在IE浏览器的“工具”下拉菜单中，选择“弹出窗口阻止程序”，启用弹出窗口阻止程序。
对于windows 2003 server系统用户，须手动启用“标记为安全的”、“签名的”控件设置为启用。
在IE设置完成后，请务必重新启动IE浏览器以保证设置生效。
如果是非预制证书UKEY有可能是柜台绑定错误。
其他注意事项
更换手机或升级操作系统后需要重新绑定手机银行客户端：
原因：绑定设备是手机银行的重要安全手段。
解决方案：
当您遇到以下几种情况时，需重新绑定客户端：
使用手机银行的终端设备发生了变更。
终端操作系统有过刷机操作。
iPhone手机操作系统升级到iOS 7之后。
当您的终端设备与已在我行系统中存留绑定关系时，在您变更此绑定关系前，需先通过以下任一方式来解除原绑定关系：
如原绑定设备还在您手里，请在原绑定设备上登录手机银行客户端，进行“确认变更”操作；或在“我的服务”—“管理绑定设备”（旧版客户端）【在“安全中心”—“管理绑定设备”（新版客户端）】功能中进行解绑操作。
如您是建行网银盾客户（无论原绑定设备是否还在您手里），请登录个人网银，在“我的账户”—“其他账户服务”—“手机银行客户端管理”功能中进行“确认变更”操作。
如原绑定设备不在您手里，您也不是建行网银盾客户，请访问WAP版手机银行网址wap.或在新设备的手机银行客户端上注销手机银行服务，并在网点柜台重新开通手机银行服务后，重新绑定手机银行客户端。
通过网点柜台注销手机银行服务，并在网点柜台重新开通手机银行服务（建议于次日重新开通）后，重新绑定手机银行客户端。
在办理转账汇款/缴费支付时，系统提示曾在另一台设备上绑定：
原因：为保障资金安全，变更绑定设备后，仅能通过最新绑定的设备办理指定账务易。
解决方案：
您只需解除您的手机银行与其他设备的绑定关系，仅保留与当前设备的绑定关系，即可恢复当前设备办理手机银账务易的限额。您可选择以下任一方式来恢复限额：
登录原绑定设备的手机银行客户端，进行“确认变更”操作；或在“我的服务”—“管理绑定设备”（旧版客户端）【在“安全中心”—“管理绑定设备”（新版客户端）】功能中进行“解除本设备绑定”操作，解除与原绑定设备的绑定关系，则原绑定设备绑定关系取消、当前设备交易限额恢复正常。
网银盾客户还可登录个人网银，在“我的账户”—“其他账户服务”—“手机银行客户端管理”功能中进行“确认变更”操作，原绑定设备绑定关系取消、当前设备交易限额恢复正常；若“取消变更”，则原绑定设备交易功能恢复正常，当前设备绑定关系取消。
