1. 安全控件设置问题：在下载证书或登录网银时可能会出现IE页面打开不正常、提示要求安装控件等错误。
2. 无法正常下载证书：可能由于系统设置或网络问题导致无法正常下载证书。
3. 网银异常登录提示：登录时可能会出现异常提示，如浏览器不支持网上银行证书登录等。
4. 手机银行无法打开或闪退：可能是网络问题或软件自身问题导致。
5. 下载的软件版本不兼容：如企业网银只支持特定版本的浏览器，若版本不兼容可能导致无法正常使用。
针对以上问题，可以采取以下解决方法：
1. 安全控件设置问题：
检查是否已加入信任站点，选"IE->工具->Internet选项->安全->可信站点"，若没有，需要手动添加。
检查Activex控件的设置，选择"IE->工具->Internet选项->安全->可信站点"，点"自定义级别（C）"按钮，在弹出的界面检查如下两项设置：
"对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本"设置为"启用"。
"下载已签名的ActiveX控件"设置为"提示"。
如果是Windows Vista系统下使用，请在以上两项设置的基础上检查"对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本"是否设置为"启用"。
2. 无法正常下载证书：
可以试着把相关网址添加到可信任站点中，方法是：单击IE工具栏中的【工具】按钮->选择Internet选项->选择【安全】选项卡->选中"受信任的站点"->点击【站点】按钮->手动添加 共6个网址到可信任的站点中。注意！添加时要把下面红框中的对钩去掉。
启用Activex控件。步骤：打开IE，选择工具->选择Internet选项->选择"安全"标签->选择"受信任的站点"->点击下面的"自定义级别"->把第三项"对没有标记为安全的Activex控件进行初始化和脚本运行"置为"启用"状态->确定。
3. 网银异常登录提示：
对于Windows操作系统用户，如果使用的是IE浏览器，请尝试更换使用Edge浏览器或者谷歌浏览器登录网上银行。
如果使用的是Edge浏览器，请检查登录时是否选中了与K宝匹配的证书。需要单独点击选中证书后，再点击确定，浏览器不会自动选中证书。
因为浏览器记录了上一次登录失败或者其他异常操作造成失败，需要清理浏览器缓存或者SSL状态后再重新登录。不同浏览器清理缓存和SSL状态的操作步骤不同，如Edge浏览器：
1. 点击浏览器右上角【···】。
2. 然后点击【设置】。
3. 在设置中点击【隐私、搜索和服务】。
4. 清除浏览数据中点击【选择要清除的内容】。
5. 时间范围选择“所有时间”，清理选项包括【cookie和站点数据】、【缓存的图像和文件】。
6. 勾选【媒体基础数据】一并清除SSL状态，然后点击【立即清除】。
4. 手机银行无法打开或闪退：
可能是当前网络出现了问题。可以首先检查一下网络，或者将手机网络切换到wifi试一试。
可能是软件自身问题。将软件卸载，然后再到应用商店中重新下载安装。
也可以尝试清理软件缓存，长按应用-应用信息-存储和缓存-清理存储和缓存（此操作会清除软件数据），卸载软件重启手机，更换下载渠道重新下载。
5. 下载的软件版本不兼容：
如企业网银只支持360安全浏览器（兼容模式），兼容模式设置流程如下：
1. 打开360安全浏览器，点击浏览器右上角，选择“设置”选项，在“选项页面”菜单栏，点击“高级设置”，点击“内核切换设置”进入相应设置页面；或在浏览器地址栏输入“se://settings/switcherManage”点击“Enter”回车键进入兼容模式设置页面。
2. 点击“内核切换设置”。
3. 域名项添加“
4. 列表中回显“ebank..cn IE11”，即代表兼容性设置成功。
新版企业网银只支持QQ浏览器（兼容模式），兼容模式设置流程如下：
1. 打开QQ浏览器，点击浏览器右上角选择“设置”选项，在“设置页面”菜单栏，点击“高级”页签进入相应设置页面；或在浏览器地址栏输入：“qqbrowser://settings/settings-advanced”点击“Enter”回车键进入兼容模式设置页面。
2. “内核模式”勾选“总是使用IE内核”，即完成兼容模式设置。
新版网银适配Internet Explorer 10以上版本浏览器，因IE浏览器对新版企业网银部分功能体验欠佳，不建议使用IE浏览器。如需使用，请关闭ActiveX模式。打开Internet Explorer浏览器，如果IE浏览器设置ActiveX模式，则无法使用登录新版企业网银。状态栏带有图标，代表已经设置ActiveX模式，请点击该图标，弹出关闭ActiveX筛选框后，点击“关闭ActiveX筛选”，刷新页面可正常登录。
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