一、下载方法
1. 应用商店下载
打开手机应用商店（如苹果App Store或安卓应用市场），在搜索栏输入“滴滴出行”，找到应用后点击“下载”或“安装”。
2. 官网下载
也可以通过“滴滴官网”下载滴滴客户端，包括滴滴快车相关应用。
3. 国际版下载（针对境外出行）
若在境外使用，可下载“滴滴国际版”App，例如在Google Play商店中搜索“com.didiglobal.passenger”进行下载。
二、使用步骤
1. 下载与注册
下载软件后，打开滴滴出行App，点击“注册”按钮。输入手机号码，点击“获取验证码”，输入收到的验证码，设置登录密码，完成注册。
2. 叫车步骤
打开App并定位：确保定位功能已开启，系统会自动定位当前位置。
输入目的地：在首页的“目的地”栏输入要去的地点。
选择车型：根据需求选择车型，如快车、专车或出租车等。这里重点关注快车，选择“快车”选项。
确认叫车：确认上车地点和目的地无误后，点击“呼叫滴滴快车”。系统会匹配附近司机，显示预计到达时间和车牌号。
3. 乘车与支付
等待司机到达：在指定地点等待司机，可通过App查看司机位置。
确认上车：司机到达后，核对车牌号，上车后点击“确认上车”。
到达目的地：到达后，司机结束行程，系统自动生成账单。
支付车费：选择支付方式（如微信、支付宝或银行卡），点击“支付”完成交易。
三、用户使用反馈
1. 服务管控相关
在费用相关方面，存在多收费的情况，如绕路、提前计费、延迟结束计费、（一口价下）更改目的地等场景。滴滴会对这些问题进行管控，例如通过用户反馈、规划路线、司机实际轨迹等信息来还原场景，找出具体原因并解决问题。
在服务相关方面，存在取消订单的情况，包括乘客取消（接单前取消、司机接单后取消、司机到达后取消）和司机取消（司机接单后取消、司机到达上车点后取消、行程开始后取消）等场景。滴滴也会对这些情况进行管控。
2. 系统问题
例如，2025年4月3日，有用户反映滴滴顺风车服务系统崩溃、存在支付问题。滴滴客服称接到用户反馈正在紧急处理。
3. 车内环境问题
有用户反馈“打网约车越来越容易打到臭车”，尤其是冬季，司机为保证车内温暖，车辆开窗次数减少。滴滴开展了“异味车”治理专项，上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等，以改善用车体验。
4. 功能需求反馈
用户提出了一些新的功能需求，如女乘客可选女司机、拉黑异味车、添加途经点、修改目的地、驾驶行为反馈、亲友代付等功能，这些需求反映了用户在使用过程中遇到的问题和期望改进的方面。
